سیاست حریم خصوصی ستین‌تک

۱. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

اطلاعات شخصی شما

اطلاعات حساب کسب‌وکار

اشتراک و پرداخت

• پلن انتخابی، مدت و وضعیت اشتراک و میزان مصرف هر سرویس، مانند تعداد گفتگوهای ماهانه، برای ارائهٔ خدمات مطابق اشتراک شما ثبت می‌شود.
• فاکتورها و سوابق پرداخت: مبلغ، زمان، شناسهٔ تراکنش درگاه و موبایل پرداخت‌کننده.

اطلاعاتی که به‌صورت خودکار ثبت می‌شوند

• اطلاعات ورود شما شامل زمان، آدرس IP و مرورگر ثبت می‌شود تا حساب شما در دستگاه موردنظر باز بماند. در صفحهٔ «دستگاه‌های متصل» می‌توانید دستگاه‌های متصل را ببینید و دسترسی آن‌ها را قطع کنید.
• سوابق ورود موفق و ناموفق، شامل زمان، روش ورود، آدرس IP و مرورگر، برای شناسایی و جلوگیری از ورود غیرمجاز ثبت می‌شود.
• اعلان‌ها و سوابق ارسال آن‌ها از طریق ایمیل و پیامک نگهداری می‌شود.
• سوابق فعالیت‌های حساس حساب، مانند تغییر اطلاعات مالی، سطح دسترسی اعضا یا حذف اطلاعات شخصی، همراه با هویت انجام‌دهنده، زمان و آدرس IP ثبت می‌شود.
• گزارش‌های فنی شامل زمان درخواست، بخش مربوط به سایت، نتیجه و آدرس IP برای بررسی عملکرد سرویس ثبت می‌شود. اطلاعات محرمانهٔ ورود در این گزارش‌ها ثبت نمی‌شود و شمارهٔ موبایل به‌صورت کامل نمایش داده نمی‌شود.

۲. اطلاعاتی که ذخیره نمی‌کنیم

• اطلاعات کارت بانکی: پرداخت در درگاه انجام می‌شود و شمارهٔ کارت هرگز به ما نمی‌رسد.
• رمز عبور به شکلی که قابل خواندن باشد ذخیره نمی‌شود.
• در صفحات ما از ابزارها و کوکی‌های شرکت‌های دیگر برای ردیابی تبلیغاتی یا تحلیل رفتار شما استفاده نمی‌شود.

۳. اشتراک‌گذاری اطلاعات

اطلاعات شما را نمی‌فروشیم و برای تبلیغات در اختیار دیگران نمی‌گذاریم. شرکت‌های زیر برای ارائهٔ خدمات مشخص‌شده به اطلاعات مربوط دسترسی دارند:

• Setin Support یکی از سرویس‌های ستین‌تک است. هنگام ورود به این سرویس، نام، تصویر پروفایل، ایمیل، شمارهٔ موبایل، اطلاعات حساب، نقش شما و وضعیت اشتراک برای ارائهٔ خدمات در اختیار آن قرار می‌گیرد.
• در سایر موارد، اطلاعات فقط بر اساس الزام قانونی و درخواست مرجع دارای صلاحیت ارائه می‌شود.

۴. محل نگهداری اطلاعات

اطلاعات روی زیرساخت Cloudflare نگهداری و پردازش می‌شود. مراکز دادهٔ این شرکت بیرون از ایران قرار دارند. برای بازیابی داده‌ها، نسخهٔ پشتیبان نیز نگهداری می‌شود.

۵. مدت نگهداری اطلاعات

۶. اطلاعات کاربران شما در Setin Support

اگر ویجت چت Setin Support را در سایت خود فعال کرده‌اید، اطلاعات بازدیدکنندگان فقط از طرف شما و برای ارائهٔ این سرویس پردازش می‌شود. شما مسئول تعیین هدف و نحوهٔ استفاده از این اطلاعات هستید. اگر بازدیدکنندهٔ چنین سایتی هستید، برای دسترسی به اطلاعات یا حذف آن ابتدا با مسئول همان سایت تماس بگیرید.

• اطلاعات ثبت‌شده شامل این موارد است: متن گفتگوها و امتیازی که به گفتگو داده می‌شود؛ نام، ایمیل و شمارهٔ موبایلی که بازدیدکننده در فرم شروع گفتگو وارد می‌کند یا سایت برای شناسایی او ارسال می‌کند؛ آدرس IP، مرورگر، سیستم‌عامل و نوع دستگاه؛ صفحه‌ای که بازدیدکننده از طریق آن وارد سایت شده و آدرس و عنوان صفحاتی از همان سایت که ویجت چت در آن‌ها فعال است؛ تعداد و زمان بازدیدها.
• ویجت چت یک شناسه در حافظهٔ مرورگر بازدیدکننده ذخیره می‌کند تا بتواند در مراجعهٔ بعدی به همان سایت، گفتگوی قبلی را ادامه دهد.
• گفتگوها تا زمانی که سامانه در حساب شما وجود دارد نگهداری می‌شوند. مالک حساب می‌تواند در دورهٔ نگهداری تعیین‌شده برای پلن، گزارش آماری و فایل CSV آن را دریافت کند؛ این گزارش شامل متن گفتگوها نیست. پایان دورهٔ نگهداری به معنی حذف خودکار گفتگوها نیست. برای حذف گفتگوها یا اطلاعات یک بازدیدکننده به support@setintech.com بنویسید.
• از این اطلاعات فقط برای ارائهٔ سرویس به شما استفاده می‌کنیم؛ آن‌ها را نمی‌فروشیم و برای تبلیغات به کار نمی‌بریم.

۷. حقوق شما

• مشاهده و ویرایش اطلاعات: نام و تصویر خود را در بخش «پروفایل» و ایمیل را در بخش «ایمیل حساب» با تأیید لینک ارسالی تغییر دهید. دستگاه‌های متصل و سوابق ورود در صفحهٔ «دستگاه‌های متصل» قابل مشاهده‌اند. اطلاعات حساب پیش از احراز هویت در صفحهٔ «حساب» قابل ویرایش است؛ پس از آن برای تغییر اطلاعات با پشتیبانی تماس بگیرید.
• دریافت نسخه‌ای از اطلاعات: برای دریافت نسخهٔ کامل اطلاعات خود به support@setintech.com بنویسید؛ ظرف ۳۰ روز آن را برایتان ارسال می‌کنیم. گزارش‌های آماری پنل پشتیبانی شامل متن گفتگوها نیستند.
• حذف: اگر به support@setintech.com بنویسید، ظرف ۳۰ روز اطلاعات شخصی‌تان را حذف می‌کنیم:
  • حذف می‌شود: نام، ایمیل، موبایل، تصویر و رمز عبور؛ اطلاعات دستگاه‌های متصل و سوابق ورود؛ کدها، اعلان‌ها و تنظیمات اعلان. عضویت شما در حساب‌ها غیرفعال می‌شود و دسترسی سرویس‌هایی مانند Setin Support به حساب شما لغو خواهد شد.
  • اطلاعاتی که حفظ می‌شود: فاکتورها و سوابق پرداخت (از جمله موبایل پرداخت‌کننده) و اطلاعات حسابی که روی آن‌ها آمده (نام حساب، کد یا شناسهٔ ملی و نشانی)، به دلیل الزامات مالیاتی؛ شناسه‌ای بدون نام برای حفظ ارتباط سوابق مالی؛ دعوت‌نامه‌هایی که به ایمیل یا موبایل شما ارسال شده‌اند؛ و در سوابق فعالیت‌های حساس، سابقهٔ درخواست حذف همراه با ایمیل و شمارهٔ موبایل قبلی شما.
  • اگر تنها مالک یک حساب هستید، یا مالکیت را به عضو دیگری منتقل کنید یا در همان درخواست بخواهید حساب هم بسته شود.
  • اگر می‌خواهید اطلاعات شما به‌عنوان اپراتور و گفتگوهای سایت‌هایتان در Setin Support نیز حذف شود، این موضوع را در همان درخواست ذکر کنید.
  • نسخه‌های پشتیبان نیز حداکثر پس از ۳۰ روز حذف می‌شوند.
• پرسش یا شکایت: به support@setintech.com یا info@setintech.com بنویسید.

۸. امنیت

• ارتباط شما با سایت از طریق اتصال امن HTTPS انجام می‌شود.
• برای حفاظت از اطلاعات ورود، تدابیر امنیتی به کار می‌بریم.
• برای جلوگیری از ورود غیرمجاز و سوءاستفاده از حساب‌ها، کنترل‌های امنیتی اعمال می‌شود.
• نسخه‌های پشتیبان پیش از ذخیره رمزنگاری می‌شوند.
• کارکنان ستین‌تک برای رسیدگی به درخواست‌های پشتیبانی و امور مالی به اطلاعات حساب دسترسی دارند. فعالیت‌های حساس آن‌ها ثبت می‌شود.

۹. کوکی‌ها و حافظهٔ مرورگر

کوکی‌ها اطلاعات کوچکی هستند که سایت در مرورگر شما ذخیره می‌کند. ما از کوکی‌های ضروری برای ورود به حساب و امنیت فرم‌ها استفاده می‌کنیم؛ این کوکی‌ها کاربرد تبلیغاتی یا تحلیلی ندارند.

این اطلاعات نیز در حافظهٔ مرورگر ذخیره می‌شود: انتخاب حالت روشن یا تاریک، اینکه پنل Setin Support اجازهٔ اعلان مرورگر را پرسیده است یا نه، و در سایت‌هایی که ویجت چت Setin Support دارند، شناسهٔ بازدیدکننده (بخش ۶).

۱۰. کودکان

سرویس‌های ستین‌تک برای کسب‌وکارها طراحی شده‌اند و استفاده از آن‌ها برای افراد زیر ۱۸ سال در نظر گرفته نشده است.

۱۱. تغییر این سیاست

نسخهٔ جدید را همین‌جا با شمارهٔ نسخه و تاریخ به‌روزرسانی منتشر می‌کنیم و تغییر مهم را حداقل ۳۰ روز پیش از اجرا با ایمیل به مالک هر حساب اطلاع می‌دهیم.

۱۲. تماس

• پرسش، درخواست یا شکایت دربارهٔ اطلاعات شما: support@setintech.com
• امور حقوقی: info@setintech.com